水漏れや設備の故障など、緊急事態が発生したら、まずは落ち着いて状況を確認しましょう。

• 火災
• ガス漏れ
• 大量の水漏れ
• エレベーターの閉じ込め

など、人命に関わるようなトラブルの場合は、すぐに以下へご連絡ください。

• トイレの詰まり
• 電球の切れ
• エアコンの不調

など、緊急性の低いトラブルの場合は、入居者アプリからお問い合わせください。
※受付からご回答まで3営業日程度お時間をいただく場合がありますので、ご了承ください。

へご連絡ください。

• 24時間受付
• 写真を添付可能
• 過去の問い合わせ履歴を確認可能

• トラブルの内容を具体的にご記入ください。例：「トイレの水が流れにくい」「エアコンから異音がする」
• トラブルが発生している場所を明確にご記入ください。例：「リビングのエアコン」「キッチンの水道」
• 可能であれば、写真を添付してください。

解約をご希望される場合は、以下の手順で申請をお願いいたします。

1. 解約についてをご確認ください。
2. 解約申請：上記ページをご確認の上、解約申請を行ってください。

ご不明な点がございましたら、入居者アプリからお問い合わせください。

1. エアコン用のブレーカーが上がっているかご確認下さい。
2. コンセントがしっかり差込まれているかご確認下さい。
3. 室内機本体の電源が入っているかご確認下さい。
4. プラグを抜き差しをすることで、改善することがあります

(1)～(4)で改善されない場合は、エアコンのメーカー・型式を確認の上、下記の「WEB受付」のボタンから問合せフォームでお問い合わせください。
エアコンが２台以上ある場合につきましては、作動しないエアコンの場所（お部屋）もお知らせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。

ガス会社と個別契約がお済みかどうかご確認ください。

1. 給湯器のコンセントが差し込んであるか確認してください。
2. 給湯リモコンがエラー表示している場合は、リモコン電源を切り、1分後に電源を入れてください。
3. ガスメーター（外の給湯器近くにあります）の復帰ボタンを押してみてください。

上記対処で改善されない場合は給湯器の故障の可能性がありますので、メーカー・型式をご確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。
WEBお問合せフォームは、受付からご回答まで3営業日程度お時間をいただく場合があります。

一部の物件を除き、お部屋の鍵はお預かりしておりません。

紛失により鍵の開錠でお急ぎの場合は、ご自身で鍵業者を手配いただくか、コールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。有償で鍵業者の出張対応を手配させていただきます。
手配後、ご本人様確認の上開錠、その場でご精算となります。
費用は時間帯、鍵の種類にもよりますが2万円～4万円程度です。

快適なインターネットライフをサポートします！

お部屋でインターネットを利用したい方は、ぜひご相談ください。
光回線、ケーブルテレビ、ホームルーターなど、ご希望に合わせたインターネット設備（サービス）をご提案いたします。

• 光回線
• ケーブルテレビ
• ホームルーター（置き型Wi-Fi）
• インターネットサービスの乗り換え相談

• インターネット回線の種類や速度は、物件によって異なります。
• 契約内容や料金など、詳しくはお問い合わせください。