1. 洗面ボウルと排水口の簡単なお掃除をお願いします。
   洗面ボウルの表面や排水口付近を、歯ブラシやスポンジで汚れを落としてください。
2. それでも臭いが改善されない場合、市販のパイプクリーナー（錠剤タイプや液体タイプ等）をご使用いただき排水ホース及び排水管の洗浄をしてください。
3. それでも臭いが改善されない場合、洗面台収納下の防臭キャップが劣化若しくは外れている可能性がありますのでご確認ください。防臭キャップが外れていた場合は、図のように設置してくだい。

(1)〜(3)を試しても臭いが改善されない、または防臭キャップの確認ができない場合は、入居者アプリからお問い合わせください。

水がでないときは、まず元栓を確認しましょう。

元栓は玄関横のパイプスペース内や玄関前の地面にあることが多いです。キッチンだけ水が出ない、浴室だけ水が出ないなど、個別の箇所で水が出ない場合は、それぞれの止水栓を開いてください。
元栓の位置がわからない場合や、元栓を開いても水が出ない場合は、入居者アプリからお問い合わせください。

室内の全ての水にゴミが混ざっていたり、水の色がおかしい場合は、近隣の水道工事などの影響がある可能性がありますので、管轄の水道局へお問い合わせください。

特定の場所（キッチンやトイレ等）で症状がみられる場合は、水栓部品の劣化の可能性が考えられますので、入居者アプリからお問い合わせください。

室内設備で漏水が発生している可能性があります。

パイプスペース内や玄関前の地面にあります水道メーターをご確認ください。
部屋で水の使用をしていない状態で、水道メーターのコマが回転している場合は元栓を閉めていただき、入居者アプリからお問い合わせください。

水道の蛇口は長期間使用を続けていると水栓内部の部品が劣化し、水漏れを起こすことがあります。
蛇口やハンドルの下から漏水している場合は、修理・部品交換が必要になりますので入居者アプリのお問い合わせからご連絡ください。

ご訪問までの間、水漏れを抑えるために、止水栓及び元栓を閉めていただけると水漏れの量を軽減することができます。
お客さまの過失により水漏れ等が発生した場合は、復旧費用がお客さま負担となりますのでご注意ください。

ご不明な方は、入居者アプリからお問い合わせください。

換気扇/レンジフードの油汚れが主な原因です。定期的に必ず清掃するよう心掛けてください。

上記対処で改善されない場合は換気扇の故障の可能性がありますので、入居者アプリからお問い合わせください。
なお、お客さまの過失による故障等は、復旧費用がお客さま負担となりますのでご注意ください。

オール電化はガス会社への連絡不要ですが、給湯器等でガス設備がある場合は、ガス会社への連絡が必要になります。

1. ガスコンロの電池を交換して下さい。
2. バーナーキャップや五徳がきちんとセットしてあるか、水で濡れていないか、汚れによる目詰まりがないかご確認下さい。

(1)〜(2)を試してもガスコンロが点火しない場合、故障の可能性がありますので、メーカー・型式をご確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。
WEBお問合せフォームは、受付からご回答まで3営業日程度お時間をいただく場合があります。

ガスメーターには何らかの異常をキャッチするとガスを止める安全機能が備わっています。
図のように赤ランプが点滅していたら次の手順で操作してください。

1. すべてのガス器具を止め、元栓を閉める。屋外の器具も忘れずに。
2. 復帰ボタンキャップをはずす。
3. 復帰ボタンを奥までしっかり押さえて、手を離す。（ボタンはもとに戻り、赤ランプは再び点滅します）
4. 約3分待つ。（この間にガス漏れがないか確認しています）
5. 再度ガスメーターを確認して、赤ランプが消えていればガスが使えます。

※ガスメーターの復帰方法が不明・操作をしても回復しない・停止した原因が不明の場合は、すぐにガス供給会社へ連絡をしてください。
※ガスくさい場合もすぐにガス供給会社へ連絡をしてください。

オール電化はガス会社への連絡不要ですが、給湯器等でガス設備がある場合は、ガス会社への連絡が必要になります。

ガス漏れの可能性がある場合は、火気類・電灯や換気扇のスイッチ（火花の危険性）は絶対に使用せず、全ての窓を開けて十分な換気をおこなって下さい。

その後、早急にご契約のガス会社またはコールセンター（0120-006-531）までご連絡ください。

ガス会社と個別契約がお済みかどうかご確認ください。

1. 給湯器のコンセントが差し込んであるか確認してください。
2. 給湯リモコンがエラー表示している場合は、リモコン電源を切り、1分後に電源を入れてください。
3. ガスメーター（外の給湯器近くにあります）の復帰ボタンを押してみてください。

上記対処で改善されない場合は給湯器の故障の可能性がありますので、メーカー・型式をご確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。
WEBお問合せフォームは、受付からご回答まで3営業日程度お時間をいただく場合があります。

下記の項目をご確認ください。

1. お部屋のブレーカー（電気温水器用）が上がっているか。
2. 本体のスイッチが入っているか。
3. 本体又は壁についているリモコンの画面が表示されているか。その際、リモコンの画面にエラーコードが表示されている場合は申し出下さい。

(1)～(3)を確認しても問題がない場合はメーカー・型式をご確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。
WEBお問合せフォームは、受付からご回答まで3営業日程度お時間をいただく場合があります。

排水トラップ（排水口）に詰まっている髪の毛やゴミを取り除いて、掃除をこまめに行ってください。
目に見える範囲で詰まりが確認できない場合は、入居者アプリからお問い合わせください。

換気扇は入浴中に運転すると結露の原因となりますので、入浴後に運転してください。
但し、浴室の換気扇スイッチに「24時間換気」の案内が表示されている場合は、常時ONにしてください。

浴室乾燥機について問題が生じた場合は、入居者アプリからお問い合わせください。
※お問い合わせ時に、浴室乾燥機の「メーカー、型番、製造年」をお知らせください。

ユニットバスは構造上、部分的な補修ができません。

小さな破損や穴を開けた場合でも、ユニットバス全体の交換となってしまいます（ご入居様のご負担となる場合もあります）。シャンプーなどを配置する製品を使用する際は、吸盤タイプやラックなどを使用し、気をつけてご使用ください。

ユニットバスについて問題が生じた場合は、入居者アプリからお問い合わせください。
※ご連絡時に、ユニットバスの「メーカー、型番」等をお知らせください。

応急処置として、ロータンクの横にある止水栓をマイナスドライバーかコインで閉め、水の供給を止めてください。部品交換・修繕が必要な可能性があります。

なお、トイレの構造は以下図のようになっており、水が止まらない主な原因はロータンク内部のゴム弁か浮き玉の不具合によります。
ロータンク内にトイレ洗浄剤や節水アイテムが投入されていると不具合が発生する場合があり、除去の際に新たな不具合が発生する恐れがあります。
お客さまご自身による対処で水漏れ等が発生した場合は、復旧費用がお客さま負担となりますのでご注意ください。

ご不明な方は、入居者アプリからお問い合わせください。

排水口にラバーカップを密着させ、ゆっくり押し込み素早く引いてみてください。
押したり引いたりを繰り返し、改善されない場合には、入居者アプリからお問い合わせください。

なお、お客さまの過失による詰まり等は、復旧費用がお客さま負担となりますのでご注意ください。

洗濯機の排水パイプは、確実に洗濯機パンの排水口へ差し込んでください。
十分に差し込まれていないと洗濯排水が洗濯機パンより溢れ、階下への水漏れの原因となります。

また、水道蛇口とホースの接続はしっかり止めてください。
※洗濯機の給排水の漏水トラブル等により、階下のご入居者様の生活に少なからず迷惑をかけてしまいます。
※給水・排水の接続には、ある程度の専門知識を要します。入居者様ご自身で接続はなさらずに必ず専門業者（水道業者）に依頼されることを推奨します。

洗濯機の設置・接続を依頼したい場合や給排水について問題が生じた場合は、入居者アプリからお問い合わせください。

以下についてご確認ください。

1. コンセントは差し込まれていますか？
2. 室内機の操作部の電源は入っていますか？
3. 室内機、室外機の吸い込み口や吹き出し口はふさがれていませんか？またフィルターが汚れていませんか？

※においが発生する場合は、ドライ（除湿）運転で1時間稼動させてみてください。（温度設定できる場合は、最低温度）

製品により仕様が異なりますので室内に取り扱い説明書があればご一読ください。
また、プラグを抜き差しをすることで、改善することがあります。
改善されない場合は、エアコンのメーカー・型式を確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。
エアコン設備が2台以上ある場合につきましては、不具合が発生しているエアコンの場所（お部屋）もお知らせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。

下記の項目をご確認ください。

• ドレンホースにゴミなどが詰まっていないかご確認下さい（使用期間が空くとゴミが詰まる場合があります）。
• フィルターにホコリが溜まっていないかご確認下さい（2週間に1度は清掃をお願いします）。
• 窓や窓の換気口を閉め切ったまま換気扇を使用するとエアコンから水が漏れることがあります。
  その際は、窓・窓の換気口を開けていただく、又は換気扇を止めてみて下さい。

改善されない場合は、エアコンのメーカー・型式を確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。
エアコンが２台以上ある場合につきましては、水漏れが発生しているエアコンの場所（お部屋）もお知らせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。

1. エアコン用のブレーカーが上がっているかご確認下さい。
2. コンセントがしっかり差込まれているかご確認下さい。
3. 室内機本体の電源が入っているかご確認下さい。
4. プラグを抜き差しをすることで、改善することがあります

(1)～(4)で改善されない場合は、エアコンのメーカー・型式を確認の上、下記の「WEB受付」のボタンから問合せフォームでお問い合わせください。
エアコンが２台以上ある場合につきましては、作動しないエアコンの場所（お部屋）もお知らせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。

窓や窓の換気口を閉め切ったまま換気扇を使用するとエアコンから異音がすることがあります。 その際は、窓・窓の換気口を開けていただく、又は換気扇を止めてみて下さい。

改善されない場合は、エアコンのメーカー・型式を確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。
エアコンが２台以上ある場合につきましては、水漏れが発生しているエアコンの場所（お部屋）もお知らせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。

電池交換をお試しいただき、改善されない場合は、エアコンのメーカー・型式を確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。

※お急ぎの場合はコールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。

ブレーカーが落ちるのはいくつかの電気製品を同時使用した時などの電力容量オーバー、もしくは漏電によるものです。

契約電力容量を上げたい場合は、入居者アプリのお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

ご不明な点は、入居者アプリからお問い合わせください。

1. 電球と一緒にグロー球の交換が必要な照明器具もあるので、グロー球の交換もお願いします。
2. LED非対応の照明器具にLEDの電球を設置すると、点灯しない場合がありますので、LEDではない電球を設置ください。

(1)〜(2)を試しても電気が点かない場合、器具側が故障している可能性がありますので、入居者アプリからお問い合わせください。

入居者アプリからお問い合わせください。

換気扇の汚れ/ホコリがたまっている可能性がございますので、定期的に清掃をしてください。
上記対処で改善されない場合は換気扇の故障の可能性がありますので、入居者アプリからお問い合わせください。

なお、お客さまの過失による故障等は、復旧費用がお客さま負担となりますのでご注意ください。

電池式の場合は電池切れの可能性がありますので、電池を取り換えてください。
コンセント式の場合はコンセントの差し込みをチェックしてください。

改善されない場合は、メーカー・型式をご確認の上、入居者アプリからお問い合わせください。
メーカー、型式、写真をお送りいただくことでスムーズな対応が可能となりますのでご協力をお願いいたします。

エントランス、階段、廊下、駐車場等室外の電気が切れている場合は、大変お手数をおかけ致しますが入居者アプリからお問い合わせください。

※ご連絡時にどこの電球が切れているかをお知らせください。
※照明器具の故障、特殊な電球の場合にはお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

1. テレビ用端子がきちんと接続されているかをご確認ください。
2. プラグを抜き差しをすることで、改善することがあります。
3. ケーブルテレビをご利用の物件に関しては、ケーブルテレビの会社にお問い合わせください。

上記手順で改善されない場合は、入居者アプリからお問い合わせください。

一部の物件を除き、お部屋の鍵はお預かりしておりません。

紛失により鍵の開錠でお急ぎの場合は、ご自身で鍵業者を手配いただくか、コールセンター（0120-006-531）へご連絡をお願いいたします。有償で鍵業者の出張対応を手配させていただきます。
手配後、ご本人様確認の上開錠、その場でご精算となります。
費用は時間帯、鍵の種類にもよりますが2万円～4万円程度です。

鍵の複製は、有償にて承ります。

所定の料金をお振込みいただいたあと、お引き渡しいたします。
ご希望の方は、入居者アプリからお問い合わせいただくようお願いいたします。

蝶番がゆるんでいるときは、止めネジをしっかりと締め直してください。
ドアの開閉時にきしみがあるときは、 潤滑油を少しさすと軽くなります。

ご不明な方は入居者アプリからお問い合わせください。
写真をお送りいただくことでスムーズな対応が可能となりますのでご協力をお願いいたします。

玄関のドアの鍵が引っかかる時、ストライクの調整で改善するかもしれません。

ストライクとは、ドアを閉めた際に、鍵がかかる部分（ドア枠側についている部品）のことです。このストライクの位置がずれていたり、緩んでいたりすると、鍵がスムーズに開閉しにくくなることがあります。

ご自身でストライクを調整する手順をご紹介いたします

「クローゼットの扉が閉まりにくい…」
「収納扉がズレている気がする…」

そんなお悩み、もしかしたら丁番(ちょうばん)の調整で解決できるかもしれません！

丁番は、扉と収納を繋ぐ金具のこと。
この蝶番を調整することで、扉の歪みを直したり、開閉のスムーズさを回復させることができます。

ご自身でできる丁番の調整方法を動画で分かりやすく解説します。

ご不明な方は入居者アプリからお問い合わせください。
写真をお送りいただくことでスムーズな対応が可能となりますのでご協力をお願いいたします。

地震の際に、キッチンの収納扉が開いてしまうと、中の食器が飛び出したり、落下してケガをしてしまう可能性があります。
そこで役立つのが、耐震ラッチです。

しかし、いざ作動すると「あれ？開かない！」と焦ってしまう方もいるかもしれません。

そこで今回は、耐震ラッチが作動した際の正しい対処法をご紹介します。

「ロック解除方法が分からない」「扉がどうしても開かない」など、困ったことがあれば、入居者アプリからお問い合わせください。

「ドアがスムーズに開閉しない…」
「ドアが枠に擦れる音が気になる…」

そんなお悩み、もしかしたら丁番(ちょうばん)の調整で解決できるかもしれません！

丁番は、ドアと枠を繋ぐ金具のこと。
この蝶番を調整することで、ドアの歪みを直したり、開閉のスムーズさを回復させることができます。

ご不明な方は入居者アプリからお問い合わせください。写真をお送りいただくことでスムーズな対応が可能となりますのでご協力をお願いいたします。

戸車にゴミやほこりがつまっていると開閉しづらくなる要因になりますので、詰まっていた場合は掃除をしてください。それでも改善しない場合は、隙間が空きすぎている場合がありますので、調整ネジをまわし、建て付け調整を行ってください。

症状が改善されない・原因がわからない場合、網戸の張替えについては、入居者アプリからお問い合わせください。
写真をお送りいただくことでスムーズな対応が可能となりますのでご協力をお願いいたします。
なお、お客さまの過失による網戸の破れ/破損等は、復旧費用がお客さま負担となりますのでご注意ください。

大雨や台風の影響等で室内に雨漏れが発生した場合、電化製品や貴重品を雨漏れの箇所より避難させ、室内が水浸しにならない様、タライやタオル等を置いて被害縮小に努めてください。

その後、コールセンター（0120-006-531）へご連絡いただくか、入居者アプリからお問い合わせください。

緊急の場合は、必ずコールセンターへお電話ください。