一般職
新卒

“支える力”が、
誰かの笑顔を生み出す。
気づきと工夫で、
チームの一員として
成長中。

事業推進部事業推進課
M.U （2022年入社）

※所属は取材当時のものです。

入社理由

子どもの頃からチラシの間取り図を見るのが好きで、不動産に興味を持つ。就職活動がコロナ禍と重なったことで、「暮らしに不可欠な住まいで人の役に立ちたい」と安定事業の管理部門を選択。数多くの企業を検討するなか、温かい社員の人柄を決め手に入社。

現在の仕事

支店の業務を支える
「オールラウンダー」へ。

私は一般事務職として現在、募集図面の作成、入居者様の解約精算、各種支払い処理、基幹システムの登録変更、電話対応など、支店の事務業務を幅広く担当しています。当社の事務職はジョブローテーションを通じて数年かけて支店業務の全体を経験できる仕組みです。私も1年目から、募集図面、精算、契約書作成、公共料金の支払いなどを順に担当し、さまざまな角度から「支店の仕組み」と「業務連動性」を学んできました。
はじめの頃は目の前の作業を覚えることで精一杯でしたが、経験を重ねるうちに業務の流れが繋がり、「この作業は誰の次の仕事につながるのか」「次の担当者がどんな情報があると助かるのか」を考えて動けるようになりました。
たとえば電話の一次対応では、内容を正確に整理してから担当者へ引き継ぐよう心がけています。支店全体の流れを俯瞰できるようになったからこそ、担当者の動きを想像し、先回りした準備や、お客様からの問い合わせに自分で対応できることも増えました。
自分の段階でできることを丁寧に積み重ねていく──それが、「チームを支える」事務職としてのやりがいだと感じています。

印象深いエピソード

「ありがとう」の言葉が、
明日の原動力に。

印象に残っているのは、お怒り気味のオーナー様からお電話をいただいたときのことです。
まずは落ち着いて状況を伺い、私の方で「何が課題で、どんなことでお困りなのか」を丁寧に聴き取りました。そのうえで、オーナー様が同じ話を繰り返す負担がないよう、どのようなご様子だったのかも含めて内容を整理し、要点をまとめて共有。担当者が本題からスムーズに説明に入れるよう、万全の準備を整えました。
後日、営業担当から「一次対応をしっかりしてくれたおかげで、気分も穏やかになっておられて、スムーズに話ができたよ」と声をかけてもらったとき、大きな達成感を覚えました。
この経験を通して、「自分の仕事は誰かの仕事を支え、結果としてお客様の満足につながっている」という実感が強くなりました。社内で「ありがとう」「助かったよ」と言われる瞬間が、次のがんばりにつながります。
直接のお客様対応で「わかりやすい説明をありがとう」と言っていただけるときにも、成長を感じます。自分の仕事が確かに人の役に立っている──その実感こそが、何よりのやりがいです。

今後の目標

“支えるプロ”として、
信頼される存在を目指します。

これまで支店でさまざまな業務を経験してきましたが、まだ学ぶべきことは多くあります。今後は、工事関係の事務など、これまで関わったことのない分野にも挑戦し、支店全体の業務をより深く理解できるようになりたいと思っています。
さらに将来的には、仕入れや解約業務など、別の部署での経験を通じて、業務知識とキャリアの視野を広げていきたいと考えています。
また、事務職として「社内の働きやすさ」をデザインすることにも関心があります。たとえば、依頼業務を共有チャットで一元化する仕組みを提案したところ、「仕事の偏りが減った」と喜ばれたこともありました。小さな提案が職場全体の効率につながることを実感し、事務職の可能性を改めて感じています。
最終的な目標は、人や会社を支える「真の一人前」と認められる存在になることです。「Uさんに聞けば大丈夫」と言ってもらえるような、確かな知識と安心感のある事務のスペシャリストを目指して、これからも一歩ずつ成長していきたいです。